Среди 36 отделений ЗАО «Русстройбанк» отделение «Дубненское» признано лучшим – таков результат 1 этапа конкурса «Лучший по профессии - 2012», который проводит ЗАО «Русстройбанк».
День 24 августа стал для отделения «Дубненский» праздничным, хотя и рабочим. Вице-президент – руководитель Верхневолжской региональной дирекции ЗАО «Русстройбанк» Михаил Алексеевич Михайлов в окружении своих сотрудников под аплодисменты посетителей получил переходящий памятный знак, на котором начертано: «Лучший офис по качеству и обслуживанию в июле месяце». Вручала награду начальник управления организации продаж ЗАО «Русстройбанк» Алла Васильевна Овсиенко. Она рассказала, что конкурс проходит по всей сети «Русстройбанка», протянувшейся от Воронежа до Пятигорска, охватившей города Подмосковья и соседнюю Тверь. На первом этапе соревнований оценивалось качество обслуживания и профессиональный уровень консультирования клиентов, а также соответствие внешнего вида сотрудников корпоративным стандартам. Победитель определялся на основании нескольких показателей: устроители конкурса провели телефонный опрос клиентов этого банка, а также проанализировали опросные листы, которые выдавали операторы посетителям с просьбой отметить, понравилось или не понравилось им обслуживание. Кроме того, в соревнующихся офисах побывали так называемые тайные клиенты - независимые эксперты. Под видом рядовых посетителей они воочию убеждались, каково качество обслуживания в том или ином банковском отделении. Свидетелями награждения стали несколько посетителей. Наталья Николаевна с сыном Тимофеем отметила, что в этом отделении всегда мало народу и работает приятный персонал, к тому же здесь одно из самых низких процентных взиманий за операцию оплаты за детский сад. Гагик Мартиросович Барсегян поблагодарил операторов и руководителей отделения банка за то, что всегда подробно объясняют, если что-то непонятно, и всегда очень вежливы» а самое главное – без задержек переводят деньги. Вице-президент – руководитель Верхневолжской региональной дирекции ЗАО «Русстройбанк» Михаил Алексеевич Михайлов не скрывал радости по поводу победы. Он с гордостью заметил, что отделение «Дубненское» ЗАО «Русстройбанк» обслуживает около 700 юридических лиц и более 4 тысяч физических лиц, на вкладах лежит около 1 млрд рублей. «Значит, люди нам доверяют!» - с удовлетворением замечает Михаил Алексеевич. Доверяет этому отделению и государство, поручив разносить пенсии горожанам. Что касается конкурса, то во втором его этапе соревнования будут проходить между сотрудниками на звание лучшего по профессии среди кассиров и операционистов. Конкурс, считает А.В. Овсиенко, послужит профессиональному росту сотрудников банковских офисов и повышению качества обслуживания клиентов.
Светлана Кутузова
|